湖南法治报讯（通讯员 矿琼）为打造人民满意窗口单位，构建和谐警民关系。10月28日，龙山县公安局交警大队车管所不断深化“放管服”工作，坚持“把人民群众的‘关键小事’当作自己的‘心头大事’”，着力打造“微笑窗口”不断深化改革，优化服务，做到民有所呼、警有所应，不断擦亮服务底色。

  在龙山县做生意的黄先生驾驶证过期需要更换，令其苦恼的是以前需要前往户籍所在地山东车管所更换驾驶证。他抱着试试的心态前往龙山县车辆管理所窗口咨询更换驾驶证业务时，窗口工作人员微笑地听完黄先生的诉说后告知其不需返回户籍地就可以在龙山县车管所窗口办理驾驶证期满更换业务。在工作人员热情细心的引导下，黄先生在自助体检机进行了体检、照片拍摄，前后仅用了几分钟的时间。“你们真正地解决了我们的日常需求，服务态度让我在异乡感到了无比温暖，谢谢你们”黄先生拿到更换好的驾驶证开心地说道。

  大队车管所通过微笑塑造“亲和”感，拉近与驾驶员、车主等办事群众之间的距离，始终坚持微笑服务、热情接待、耐心解答，树立每人都是一面“镜子”的观念，持之以恒地擦亮“窗口”。深入了解办事群众的需求和目的，避免让群众走冤枉路。真正做好群众工作，扎实全心全意为民解忧排难，不断提升群众满意度。

作者：矿琼

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来源：湖南法治报